Le bouche-à-oreille est une excellente méthode pour trouver de nouveaux contrats, qui présente l’avantage non négligeable d’être gratuite. Utilisée seule ou bien combinée avec d’autres leviers (référencement naturel, campagnes publicitaires…) cette méthode pourrait bien vous aider à faire décoller votre business. A condition de savoir comment vous y prendre ! Quelques conseils :
Sollicitez vos clients
La vente a été conclue et tout s’est bien déroulé ! Profitez-en pour solliciter votre client :
- Invitez-le à laisser un témoignage sur votre marque/produit/service, que vous ne manquerez pas de placer en évidence sur votre site internet.
- Demandez-lui ouvertement s’il connait quelqu’un qui pourrait être intéressé par votre produit/service… Et récupérez ses coordonnées !
N’oubliez pas de remercier chaleureusement votre client pour toute aide apportée. Un cadeau peut également être envisagé si vous avez réussi à conclure une affaire grâce à lui !
Gardez le contact !
Même une fois la vente bouclée, il est important à continuer de garder le contact avec vos (anciens) clients. Il se souviendra alors plus facilement de vous en cas de besoin, et pourra ainsi vous solliciter de nouveau ou bien vous recommander à un tiers.
- Téléphonez-leur régulièrement, par exemple pour leur souhaiter leur anniversaire, pour leur offrir des cadeaux, pour les inviter à un évènement…
- Envoyez-leur un mail pour les informer des actualités liées à votre entreprise, pour leur faire part de promotions et bons plans éventuels…
- Conviez-les à des journées porte-ouvertes, à des réunions, des repas d’affaire…
- Maintenez également le lien sur les réseaux sociaux de manière à créer une communauté autour de votre marque et de profiter de l’effet de viralité.
Allez plus loin avec le parrainage
Proposer à vos clients un système de parrainage pour faire décoller le bouche-à-oreille. Si vous utilisez WordPress, je vous conseille l’utilisation du plugin « Parrainage Recommandation ».
En quelques clics, il vous permettra de :
- Installer un système de recommandation simple à ses amis, clients ou prospects
- Installer un système de recommandation, incluant l’ajout d’un bouton redirigeant vers la page de votre choix
- Installer un système d’offre de parrainage, avec bouton d’invitation aux filleuls de manière à ce qu’ils puissent à leur tour devenir parrain.
N’hésitez pas à remercier vos meilleurs parrains par des cadeaux et bons de réduction de manière à les fidéliser !