Pourquoi dépenser une fortune dans des campagnes publicitaires alors que vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires en soignant tout simplement votre taux de transformation ? Découvrez dans cet article quelques astuces pour relancer simplement les visiteurs perdus !
Conseil n°1 : rentrer en contact avec les visiteurs
L’internaute d’aujourd’hui n’est plus passif mais actif. Il apprécie d’être écouté, de se sentir compris et de donner son avis. En lui donnant la parole, vous l’impliquez dans votre projet et le fidélisez. Or non seulement un internaute fidèle sera plus facilement tenté d’acheter vos produits, mais en plus il sera susceptible d’en parler autour de lui. De quoi booster votre activité très simplement !
Il existe aujourd’hui tout un tas de choses faciles à mettre en place sur votre site internet, en voici une liste non exhaustive :
- Autoriser les commentaires sur les articles de votre blog. Nous vous recommandons toutefois de les modérer afin qu’aucun contenu de type spam ne vienne nuire à votre image de marque. WordPress intègre naturellement un système de commentaires, vous pouvez choisir de les activer pour tous vos articles ou bien seulement sur certains en particulier.
- Publier un sondage sur votre site internet, votre blog ou encore sur vos réseaux sociaux. Du côté de WordPress nous pouvons par exemple citer l’excellent plugin WP Polls pour des sondages complets ou encore Dilemma Lite pour leur permettre de choisir entre deux options.
- Installer un système de chat pour pouvoir dialoguer en temps réel avec vos internautes. Il existe plusieurs plugins de chat sur wordpress, et notamment Zopim Live Chat.
- Organiser un jeu-concours sur votre site web ou bien sur les réseaux sociaux, de manière non seulement à fidéliser vos membres mais également d’obtenir de nouvelles inscriptions. Sur facebook, il existe l’application « Concours pour facebook » pour un tarif très raisonnable, avec la possibilité de tester gratuitement l’application durant 7 jours.
- Installer une pop up promotionnelle qui s’active après un certain temps, et notamment lorsque l’internaute s’apprête à quitter le site. Une manière très simple de le garder un peu plus longtemps sur votre site tout en l’invitant à découvrir vos produits (ou à s’inscrire à votre newsletter). Ce plugin gratuit pour wordpress fera très bien l’affaire par exemple !
Bien sûr, vous n’êtes pas obligés de mettre tout en place sur votre site internet, à vous de voir ce qui est pertinent ou non en fonction de votre objectif et de votre cible. N’hésitez pas à compléter cette petite liste via les commentaires !
Conseil n°2 : réduire l’abandon de panier
Si vous possédez un site internet, vous faites sans nul doute face à des abandons de panier. Voici quelques conseils pour réduire plus ou moins drastiquement ce taux, et donc augmenter votre chiffre d’affaires :
- Permettre aux internautes non connectés sur votre site d’ajouter des articles à leur panier, et ne demander leurs informations personnelles qu’en fin de processus. En effet, beaucoup d’internautes n’aiment pas donner leurs coordonnées ou créer un compte tant qu’ils ne sont pas sûrs d’acheter quelque chose.
- Raccourcir le tunnel d’achat : réduisez au maximum les étapes entre le moment où l’internaute met un objet dans son panier et le moment où il finalise son achat. Installez des vérifications de formulaire en javascript afin qu’il puisse voir immédiatement s’il a rempli tous les champs correctement, affichez clairement dès le départ les moyens de paiement autorisés, et facilitez les modifications de commande.
- Multiplier les moyens de paiement. Si certains ne jurent que par Paypal, d’autres préfèrent payer directement en carte bancaire, et ainsi de suite. En offrant un large panel de moyens de paiement à vos internautes, vous maximiserez vos chances de conclure vos ventes.
- Afficher clairement les modalités de livraison. Ne vous est-il jamais arrivé d’être prêt à passer commande sur un site e-commerce, et de découvrir au dernier moment que les délais de livraison vont être plus longs que ce à quoi vous pensiez, que vous ne pourrez pas être livré chez vous alors que vous ne désirez pas vous déplacer en bureau de poste, ou encore que des frais de livraison élevés s’ajoutent au montant de votre commande ? Ce genre de surprise n’est pas apprécié et fait bien souvent fuir les consommateurs. Aussi, soyez clairs dès le début !
- Avertir les membres lorsqu’un produit qui les intéresse est de nouveau en stock. Quand l’un de vos produits est en rupture de stock, ajoutez sur sa fiche l’option « Être averti par e-mail » pour être en mesure de prévenir vos prospects lorsque le produit sera de nouveau disponible.
- Relancer les prospects : relancez ponctuellement par e-mail les internautes ayant abandonné leur panier, ou bien ceux ayant complété une wish list sans aller jusqu’à l’étape d’achat. Peut-être sont-ils aujourd’hui davantage enclins à passer à l’action !
De multiples plugins vous aideront à réduire votre taux de panier abandonné. Sur Prestashop vous pouvez par exemple acheter le plugin développé spécialement par l’équipe du CMS (plus d’informations ici) ou bien tester le plugin Abandoned Cart Lite si vous utilisez Woocommerce. Là encore, n’hésitez pas à nous donner vos bonnes adresses via les commentaires 🙂
Conseil n°3 : utiliser le remarketing
Le remarketing (ou retargeting) est une technique marketing permettant d’afficher des publicités auprès d’internautes ayant déjà consulté votre site internet. En effet, les utilisateurs ayant déjà montré un intérêt pour le produit concerné seront alors plus susceptibles de cliquer sur votre publicité. Votre chiffre d’affaires ne s’en portera que mieux !
Nous avons largement traité ce sujet dans notre article « Reciblez vos prospects avec Facebook et Google Adwords en 2016« , aussi je vous invite à le consulter. Vous y découvrirez notamment les avantages du remarketing, et comment le mettre en place sur Facebook et Google Adwords.
Conseil n°4 : recourir au growth hacking
Derrière ce terme un poil barbare se cachent en réalité un ensemble de tactiques et techniques visant à faire exploser la croissance d’un service ou d’un produit, et ce à moindre coût. Le Growth Hacking s’intéresse tout particulièrement au fameux tunnel de conversion, et cherche à améliorer les performances de chaque étape.
Pour en savoir plus sur ces techniques, consultez notre article « Accélérez le développement de votre entreprise avec le Growth Hacking !« . Vous y verrez plus en détails ce dont il s’agit d’une part, mais aussi comment le mettre en pratique.
Dans le growth hacking un seul mot d’ordre : l’imagination !
Conseil n°5 : utiliser des outils spécialement conçus pour augmenter le trafic
Il existe aujourd’hui de nombreux outils pour améliorer le trafic d’un site internet, l’idéal étant bien sûr de combiner plusieurs techniques à la fois. J’ai découvert il y a peu le site SumoMe qui propose une multitude de solutions pour un tarif très raisonnable (à noter qu’une offre gratuite permet de tester l’outil, sans limitation dans la durée).
Cette solution peut être installée sous tous types de sites internet, y compris les wordpress. Il suffit simplement d’avoir accès au code source du site afin de pouvoir y glisser un script de tracking.
Si vous avez déjà utilisé cet outil ou que vous lui en avez préféré un autre, n’hésitez pas à nous en faire part via les commentaires !
Une réponse
Merci pour cette liste, j’aime beaucoup la stratégie marketing du retargeting qui permet de suivre un prospect potentiellement intéressé lorsque celui-ci navigue sur des sites partenaires du réseau Google Display.